カスタマーハラスメントに対する基本方针
魅影直播グループ（以下、「魅影直播グループ」といいます。）は、経営理念に掲げる『「あたりまえ」を守り、创る』ことを目指し、お客さまやお取引先の皆さまからいただく贵重なご意见を真挚に受け止めながら、日々の业务に取组んでおります。
グループで働く一人ひとりが心身ともに安心できる職場環境を確保し、お客さまやお取引先の皆さまと一層良好な関係を構築するため、「関西電力グループカスタマーハラスメントに対する基本方针」を策定いたしました。
これからもグループ一丸となり、皆さまのご期待に応えていけるよう努めてまいります。今后とも、ご理解とご协力を赐りますよう、お愿い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定义
お客さまやお取引先など（以下、「お客さま等」）からのクレーム?言动のうち、当该クレーム?言动の要求の内容の妥当性に照らして、当该要求を実现するための手段?态様が社会通念上不相当なものであって、当该手段?态様により、労働者の就业环境が害されるもの。
カスタマーハラスメントへの対応
- ?魅影直播グループがカスタマーハラスメントと判断した场合は、お客さま等へご説明のうえ、その场の対応を中断、またはお断りさせていただくことがございます。
- ?カスタマーハラスメントのうち、悪质と判断した场合は、警察?弁护士などと连携し适切に対処します。
- ?なお、必要に応じてお客さま等との会话、通话を録音または记録させていただくことがございます。
（カスタマーハラスメントの具体例）
カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりですが、これに限るものではありません。
- ?身体的、精神的な攻撃（暴行、伤害、胁迫、中伤、名誉毁损、侮辱、暴言）
- ?怒声など必要以上に威圧的な言动、土下座などの要求、言叶遣いや言叶尻をとらえた执拗な言动
- ?従业员教育や人事的措置、担当者交代に対する过度?执拗な要求
- ?必要な情报の提供を拒否し、手続きを强要する行為
- ?长时间の拘束的な行动（不退去、居座り、监禁）
- ?差别的、性的な言动
- ?魅影直播グループで働く従业员の同意の无い写真?映像等の撮影およびこれらや个人情报のインターネット等への公开
- ?不合理又は过剰なサービスの提供の要求
- ?正当な理由のない金銭补偿?谢罪の要求
以 上