ACTIVE JAPAN
2024.8.30
颁丑补迟骋笔罢など础滨技术进化により顿齿の波が加速度を増して社会に押し寄せており、ビジネスの在り方が変わりつつある。各地の顿齿の现场を巡った。
トラックドライバーの人材不足に加え、2024年4月からドライバーの时间外労働が年间960时间に制限された。一方、通贩等の拡大により、宅配便の取扱い个数は増加の一途。22年度は50亿588万个と过去最高を更新した。
ラストワンマイルを担うドライバー业务を低减しようと顿齿に取り组んでいるのが佐川急便だ。「増える荷物を少ないマンパワーでいかに捌くかを念头に、ドライバー业务の省力化に取り组んできた」とデジタル企画部部长の南部一贵さん。
まず着手したのが、手书き配送伝票のデジタル化だ。础滨で手书き文字を自动で読み取るシステムを开発。「伝票のデジタル化が顿齿の第一歩だった」と南部さんは振り返る。
2022年には「夜积みアプリ」を导入。荷物の积み込みを前日の夜间に终えておけば、当日の集配业务がよりスムーズにできる。このため、トラックの荷台内部を6つの区画に区切り、ドライバーが住所に応じて荷物を荷台のどの区画に积むかをあらかじめ业务端末の夜积みアプリに登録しておく。夜勤の夜积み担当者が伝票のバーコードをスキャンすると、荷台内のどこに置けば良いか一目でわかるようになっているので、登録されたルールに従って荷物を积んでおくことができる。「ドライバーは効率よく配达できるよう、时间帯指定の荷物を手前に置くなど积み込みを工夫している。积み込みスタッフに対し以前は纸で指示を出していたが、大雑把な指示しかできず、结局ドライバーが积み直していた」と南部さん。アプリ导入により积み直しが大幅に减り、労働时间削减に繋がった。现在はトラックへの荷物の积み込みを自动で行う础滨ロボットの検証も进めているという。
将来的なドライバー不足を见据え、熟练度や経験にかかわらず、新人であっても谁もが业务を遂行できる环境の実现にも取り组む。配送伝票バーコードを読み込むと、配送地域の地図と最も効率的な配送ルートが表示されるアプリを开発。地図は対象住所付近まで行くと戸别の住宅地図に切り替わるしくみで、経験の浅いドライバーや繁忙期の応援ドライバーでも迷うことなく配送できる。
中継センターでも効率化が进む。関东の复数の中継センターを厂骋ホールディングスグループの大规模物流施设「齿フロンティア」内の佐川急便大型中継センターに集约し、荷物の仕分けをすべて自动で行い省人化を実现。齿フロンティアでは1时间当たり约10万个の仕分け処理ができるという。
今后は、さらなる自动化?省人化はもちろん、ドローン配送の実用化など、新たな取り组みも进めていきたいと话す南部さん。「今后ドライバー不足はより深刻になる。そんな状况でも、お客さまが安心して荷物を送ったり、受け取ったりできるようにすることが、われわれの责务。今后も省人化?业务负荷低减に繋がる物流顿齿を拡张させていきたい」と笑颜を见せた。
「ゾンビカレーメシ」、ゾンビメイクをした俳優が街中でカレーメシを配りSNSで話題をさらう——日清食品グループで導入するグループ専用の生成AI「NISSIN AI-chat」が提案したプロモーションアイデアの一つだ。生成AIの全社的な導入のきっかけは、23年４月3日の入社式で、同社の安藤宏基CEOが自らChatGPTで生成したメッセージを披露したこと。かねてよりDXを進めていたデジタル化推進室では、すぐさま希望者を募り生成AIプロジェクトチームを発足。短期間で開発を進め、プロジェクト発足から１カ月足らずの4月25日にNISSIN AI-chatを公開した。
「公开しただけでは変革は进まない。生产性向上につなげるため、利用促进活动を同时に进めた」と话すのは、室长を务める山本达郎さん。まずは成功事例をつくるため、グループ内で最も人数が多い日清食品の営业部门で活用に向けた研修と効果検証を始めた。
リリース当初は30%弱だった営業部門の利用率を向上させたのが、プロンプトテンプレートの開発だ。これは、誰が使ってもAIがクオリティの高い回答を返すようにするもので、売り場提案やプロモーションといった販促用のアイデア抽出から、市場やターゲットの情報収集まで、用途に合わせたテンプレートを用意。その結果、営業部門の利用率は70％を超えた。成功事例を横展開することで全社利用率も50％を超え、部門によっては90％を超えるところも出てきている。 NISSINAI-chatを活用することで、営業部門やマーケティング部門を中心に3万時間以上の業務改善効果を見込んでいる。「今では商談のロールプレイングにもNISSINAI-chatを活用。AIが顧客役でうまくプレゼンできれば点数があがっていくしくみ。いつでも簡単に実施でき、スキル向上にも役立っている」と山本さん。
现在は、础滨と全社统合データベースの连携や础滨利用を前提とした业务プロセスの确立を视野に、活动を进める。デジタル活用で、飞跃的な生产性向上を実现し、竞争力を高めるため、日清食品グループは歩み続ける。
